90% des contenus sur la vente se concentrent sur l’acquisition, alors qu’on sait que vendre à un client coûte moins cher.
C’est d’autant plus vrai dans notre contexte économique difficile, où l’acquisition de nouveaux clients s’avère être de plus en plus difficile et coûteuse.
Pour les entreprises ayant atteint un certain niveau de maturité, le meilleur moyen de croître est de mieux exploiter la base de clients existante, de les chouchouter et de travailler sur comment faire des ventes additionnelles avec eux.
C’est là où les Key Account Managers (ou CSM) jouent un rôle crucial.
J’ai invité Majid Fariss , International Key Account manager chez flyx.cloud pour parler de comment garder et développer ses meilleurs clients. Il a une solide expérience en vente, et s’est donné comme objectif d’atteindre 1 million cette année. Il m’a partagé :
- Comment bien gérer la transition d’un nouveau client entre l’Account Executive et le KAM.
- Comment jongler entre les différentes casquettes du KAM (gestion de projet, consulting, défense des intérêts du client, vente …).
- L’organisation idéale pour assurer la satisfaction, l’upsell et identifier les futurs besoins.
- Comment construire une roadmap pour aider le client sur le long terme.
- La stratégie pour gérer la pression du chiffre.
- Et enfin, les qualités à développer pour devenir un excellent Key Account Manager.
Si vous cherchez à augmenter vos revenus en maximisant la rétention client, cet épisode est pour vous.
Pour se connecter avec Majid Fariss
- Son linkedin, c’est là qu’il est le plus actif (et réactif !)